9月初，笔者有幸在温哥华参加了加拿大灰熊研究院首席研究员张家卫教授的新书《众筹学》的签售会。在会议结束的时候，我注意到排队买书的长龙里，有很多非常年轻的朋友。这个有意思的现象，应该说是我始料不及的，让我立刻想到在国内外诸多场合和文章里提及的年轻一代的创业热情，看来此言不虚呀。由此有感想要写写职场的80、90后，套用一个统称，以下简称为Y世代吧。为什么有这样的一个关注点呢？不知大家是什么印象，本人目前为止收到的关于职场的Y世代的反馈是矛盾的、非常极端的不统一的。
先说说正面的反馈。过去一个月里至少听到有四、五位大概60年代的资深的创业家/企业家通过跟年轻的Y世代一起创业对这些年轻人赞许有加，说他们热情，认真，创意无限，工作一丝不苟，是非常好的合作伙伴，很靠谱的说！
负面的说法呢？一点也不少哟。应该说在过去的十年里，我听到的更多的是企业家和管理者对Y世代的抱怨：不认真，不好管，眼高手低，好高骛远，没有责任感，做不好工作还不愿好好学习接受培训，不高兴就走人，对工作都没有责任感，更别提对企业的忠诚啦。
那么到底哪个说法是对Y世代更准确客观的描述呢？
笔者迄今的研究还没有关注过这个群体，所以对这个问题我没有什么权威来回答，只有一些浅显的思考跟大家分享。我觉得最靠谱的答案应该是：这个正面和负面的反馈都对，结合在一起才能帮助我们全面客观地认识Y世代。有一点可以肯定的是：Y世代是跟之前的一代非常不同的。作为管理者，如果对这种不同不去了解，那企业的管理可能会一直处于被动，不利于员工的管理、激励、和培训。与其抱怨，不如静下心来，先去认识他们，了解他们，知道他们的诉求、需求、和喜好，然后对应地调整管理的方法，创造一个可以抓住Y世代的心的工作环境，哪怕只是短暂的两三年（是的，别期望他们会如他们的父辈一样会一辈子在一个企业兢兢业业）。要做到这一点，需要业界和学术界的人士共同努力，对于管理做一次全面的反思和调整。
举一个例子。比如我们都知道Y世代的员工都热衷于使用社交媒体来记录、分享生活和工作中的点点滴滴。这个对于管理者有什么提示吗？企业管理需要进行什么调整吗？答案是：当然！而且这可能影响到管理的方方面面，甚至于一个企业的生死存亡。这绝不是在危言耸听，负面的例子事件比比皆是。随便讲一个哈。大家还记得前一阵子麦当劳的“冰激凌门”事件吗？导火索是一位特爱吃麦当劳的冰激凌又恰巧跑去在美国路易斯安那州的一家麦当劳里打工的一位名叫Nick的小哥，快下班时偶然发现麦当劳的冰激凌机器存放奶油的凹槽里竟然附着了一层已经发霉了的奶油，作为一名麦当劳冰淇淋的粉丝，Nick对看到的这一切感到既恶心又愤慨，质问经理为何不及时清理机器，结果经理非但不派人清理，还让Nick“不要多管闲事”，两人因此大吵一架，然后第二天Nick就收到了辞退信。Nick一气之下把拍的肮脏的凹槽的照片发在推特上，权当善意提醒大家一下。结果呢？后面的事情肯定是远远超出了这位小哥的预料之外！“在丑闻曝光的24小时内，麦当劳公司的股票就直落1.3个百分点，市值在短短一个小时内蒸发掉了一亿美元！……麦当劳CEO Steve Easterbrook召开紧急会议，承认麦当劳面临史上最大公关危机。……美国食品安全局(FDA)也已经介入调查。如果调查情况属实，麦当劳将面临巨额罚单，全部麦当劳员工将重新接受食品安全培训。”（转发自网站：http://www.jiemian.com/article/1505933.html）
这件事情大家可以有很多解读，但是我想提醒大家的是：这件事情发生在一个Y世代的员工身上绝不是偶然事件，也绝不是最后一个！Y世代的员工如果觉得工作上看到了什么看不顺眼的人或事，他们会第一时间通过自己的社交媒体来吐槽一番，这件事对我们是新闻吗？不是！那在管理上您有没有对员工进行相关的培训，有没有相关的政策去规避这样的事件呢？有没有去反思一下如何改进一下与员工的交流渠道，让他们觉得受到不公平待遇时可以使用企业内部、类似于社交媒体这样的渠道，让他们便于向管理层吐槽并得到公平公正的处理呢？企业有没有想过需要使用这样的渠道来代替过去的意见箱去收集员工的反馈用来改进管理和各项业务工作呢？如果你的答案都是“不”，那您觉得是不是需要在企业自身的管理中进行一下全面的反思呢？
再举一个例子。我们说Y世代对事业的规划，对工作的态度的不一样，那么到底都有哪些不一样？背后的原因又是什么？如果不了解这些，我们无从谈调整。固然他们可能都更崇尚独立，向往创业，但他们也有梦醒的一天，毕竟不是每个人都适合创业。大多数人可能还是会任职于某处做一名员工。如何管理这些员工呢？他们好像不像父辈那样有巨大的生存压力，尤其是中国的Y世代，父母不光给了他们不用担心吃穿的过去，可能还给他们留下了或多或少的生活的资本，在职场不能也不愿受一点委屈，“不高兴了我就不来上班了，不用给谁交代，对自己有个交代就好。” 如何调动这样的员工的工作积极性和责任感，对当今的管理者都会是不小的挑战！光靠金钱物质激励肯定行不通。先不说您有没有那么大的财力物力去提供足够刺激的奖励，管理学的一个共识是：金钱的激励永远是暂时的，它不可能成为一个持续的健康的提供源源不断的动力的源泉。管理者要做的恐怕是：了解Y世代共有的工作上的诉求+每个个体员工的需求，然后在人力资源管理体系和政策上做调整，让这个体系既有标准化的操作，也足够灵活到能给予每个员工在接受这份工作时想要拿到的东西：可能是学习到一个新的技能，可能是更好地维持工作和家庭的平衡（有数据显示Y世代非常看重这一点哟），也可能是有机会跟世界各地的团队一起工作的经历，等等。关键是，这要求管理者要有想要了解新一代员工的心，要学会开口问对的问题，收集到对的信息，然后对应地调整、设计企业的员工激励机制，确保无论哪个年龄段的员工，都能觉得这个企业里有让他们觉得值得奉献的那个激励点。
一点随想，跟大家分享，也欢迎大家不吝赐教，共同探讨这个有趣的话题！