领导者应该如何处理自己工作中的错

赵斌

最后更新 2018/02/06

首先有必要解释一下，作为差错管理的一系列研究，我们为什么会关注领导对自己的差错的处理方式呢？领导学理论里的一个普遍的假定就是领导是（近乎）完美的，是企业的带头人，是问题的解决者，而不是制造者。但我们知道，领导也是人，一样会在工作中出现差错，或造成差错和失败。那么当员工们知道自己的领导在工作中出现差错的时候，员工会如何反应？会不会因此对领导的工作能力、领导能力产生怀疑从而会影响员工的工作的积极性和配合度？领导应该如何处理自己的差错和失误，才能起到良好的差错管理效应呢？为了回答这些问题，我跟我的团队最近在中加两地的企业里做了相关的数据收集和分析。我们关注的是哈佛商学院Amy Edmondson教授(2012)在她的书中简短提及的领导示范认错行为。

什么是领导示范认错？什么是领导示范认错行为呢？根据Amy教授书中的描述，我们对此概念进行了总结归纳、剖析和定义。领导示范认错就是领导者不用任何婉转的说辞去掩饰自己工作有失误这个事实，不会有任何的推脱责任，不会试图去找替罪羊，而是用直接客观的陈述去公开承认和讨论自己的差错。不会说“最近我们工作中出现了差错”，而会说“我工作出现了这个失误，希望大家一起来讨论一下，看看如何减少损失，尽快修正”“我曾经做过这样的错误的决定或判断，给大家分享一下，以免你们重蹈覆辙”。

领导示范认错这种行为对领导和管理者们来说不容易做到。这种行为要求领导对自己有一个非常客观，准确的认识，知道自己作为凡人一个，认知有限，所以犯错在所难免。大家说，这有什么难的，难道领导认为自己是完人吗？这个看似容易，做到真的很难。

第一，暂且不说领导和管理者了，脱掉这个身份，我们哪一个普通人愿意轻易认错？都知道人无完人，是人都会犯错，都知道错误是学习成长过程中必然会经历的一部分，但一旦面对自己的错误的时候，我们还是会避之唯恐不及，很难开口承认自己的错误。因为我们的社会，我们周围的人事物的种种，传递给我们的一些根深蒂固的观念就是：错误是无能的象征，失败是弱者的专利。“我是对的”对我们来讲是对自己自身价值的一个非常基本，也是非常重要的肯定和确认，所以为了维护自己，我们没有谁会轻易认错。

第二，要示范认错，首先得意识到自己错误的存在并且以学习的心态正视这个错误。从客观上来讲，领导和管理者们随着事业的不断成功，职位的不断提高，这种机会是越来越少的。因为越成功，领导和管理者们会越来越被更多的肯定、赞美包围，听到别人指出自己的错误或者失误的机会就变得越来越少。时间长了，自己可能都会产生错觉，觉得自己已然到达一种完美的境界，工作中不可能出现可称之为错误的状况。所以我们说，领导示范认错这种行为不是那么容易做到的。

当领导示范认错时，员工会如何反应？那么当领导示范认错时，员工会如何反应？我们的研究显示，当团队里的领导示范认错时，团队的成员会觉得自己工作在一个富有信任和尊重的环境里，他们会用正面的态度、学习的心态去看待自己在工作中出现的差错。更重要的是，我们发现团队成员会积极仿效领导的这种示范认错行为，他们会对处理自己工作里因为差错引起的各种突发状况有更充足的信心，更愿意在团队里开诚布公地与大家一起探讨因为工作中出现的差错而带来的挑战及最有效的应对、学习和创新的机会，以及可以吸取的经验教训用于优化以后的工作。

最后，希望我们这样的研究可以给所有的领导者和管理者一个启示，希望他们可以意识到领导示范认错可以给团队和组织带来的益处，同时也能意识到他们需要主动地去调整心态，主动地去规避会让自己偏离对自身的客观准确的认识的这样一种状态，从而可以保持一个健康的勇于认错，善于改错的良性状态，不会失去宝贵的不断学习、不断完善自己的各种机会！

我们的相关研究仍在进行中，欢迎大家的反馈和讨论！谢谢！

参考文献

Edmondson, A. C. 2012. Teaming: How organizations learn, innovate,and compete in the knowledge economy. Hoboken, NJ, USA: Jossey-Bass.

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